ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН УСЛУГИТЕ tPLAY НА „ТЕЛЕКАБЕЛ МК“ ЕООД

Версия: 27.05.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат предоставянето и ползването на онлайн аудиовизуалните услуги tPLAY, достъпни чрез уебсайта tplay.bg, неговите поддомейни, приложения и други електронни платформи, посочени от „ТЕЛЕКАБЕЛ МК“ ЕООД.

1. Общи положения

1.1. „ТЕЛЕКАБЕЛ МК“ ЕООД, ЕИК 112622228, със седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик, ул. „Сан Стефано“ № 17, телефон: 034 91 99 99, електронна поща: office@telekabel.bg, наричано по-долу „Доставчикът“, предоставя на потребителите онлайн аудиовизуални услуги под марката tPLAY.

1.2. Тези Общи условия са част от договора между Доставчика и всеки потребител, който създава потребителски профил, заявява абонамент, заплаща услуга, използва пробен период или по друг начин започва да използва Услугата.

1.3. Договорът се сключва от разстояние по електронен път чрез електронно изявление на Потребителя. Потребителят приема Общите условия чрез поставяне на отметка, натискане на бутон за съгласие, завършване на регистрация, заплащане на абонамент или друг равнозначен електронен способ, посочен от Доставчика.

1.4. Услугата представлява цифрова услуга/цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, и услуга на информационното общество, доколкото е приложимо съгласно българското и европейското законодателство.

1.5. Услугата е предназначена за лично, нетърговско ползване от физически лица, навършили 18 години. Ползването от непълнолетни лица се допуска само под надзора и отговорността на родител, настойник или друго лице, което упражнява родителски права.

1.6. Когато Услугата се предоставя в пакет с електронна съобщителна услуга, фиксиран достъп, IPTV услуга, резервна свързаност или друго техническо решение, отношенията за съответната свързаност се уреждат и от индивидуален договор и/или приложимите общи условия за електронни съобщителни услуги. При противоречие относно техническата свързаност предимство има индивидуалният договор за съответната свързаност.

1.7. Ако отделна оферта, промоция, ценови план или индивидуален договор съдържа специални условия, те се прилагат заедно с настоящите Общи условия. При противоречие специалните условия имат предимство само за конкретната услуга, промоция или пакет.

1.8. По всички неуредени въпроси се прилагат действащото българско законодателство и пряко приложимото право на Европейския съюз, включително правилата за защита на потребителите, цифрово съдържание и цифрови услуги, електронна търговия, защита на личните данни, авторски и сродни права, аудиовизуални медийни услуги и трансгранична преносимост на онлайн съдържание.

2. Дефиниции

2.1. „Услуга“ или „Услугата“ означава онлайн аудиовизуалната услуга tPLAY, предоставяна чрез интернет, уеб интерфейс, мобилно приложение, приложение за смарт телевизор, IPTV платформа, set-top box, партньорска платформа или друг технически способ, посочен от Доставчика.

2.2. „Съдържание“ означава телевизионни програми, аудиовизуални предавания, филми, сериали, спортни събития, новинарски емисии, радио програми, видео по заявка, catch-up/архив, replay, електронен програмен справочник, записи или други медийни продукти, включени в Услугата, доколкото са налични в съответния пакет и са разрешени от носителите на права.

2.3. „Телевизионна програма“ или „канал“ означава линейна телевизионна програма, включена в списъка с програми за съответния абонаментен план.

2.4. „Абонаментен план“ или „пакет“ означава съвкупност от съдържание, функционалности, разрешени устройства, цена и срок на ползване, обявени на Уебсайта, в приложението, в ценовата листа или в индивидуален договор.

2.5. „Потребител“ означава физическо лице, което използва Услугата за лични, нетърговски цели и има сключен договор с Доставчика или използва пробен/промоционален достъп.

2.6. „Потребителски профил“ означава електронен профил на Потребителя, създаден чрез Уебсайта или приложение, който съдържа данни за регистрация, активен пакет, устройства, плащания, настройки и друга информация, необходима за предоставяне на Услугата.

2.7. „Уебсайт“ означава tplay.bg, неговите поддомейни, както и всеки друг уебсайт или електронна платформа, посочени от Доставчика за достъп до Услугата.

2.8. „Приложение“ означава софтуерно приложение за мобилни устройства, смарт телевизори, операционни системи, set-top box устройства или други съвместими устройства, чрез което може да се достъпва Услугата.

2.9. „Устройство“ означава компютър, мобилен телефон, таблет, смарт телевизор, телевизионен приемник, set-top box или друго съвместимо крайно устройство, чрез което Потребителят използва Услугата.

2.10. „Територия“ или „Лицензионна територия“ означава Република България като държава на основно предоставяне и ползване на Услугата, при спазване на правата, уредени с носителите на права. Когато Услугата се предоставя като част от фиксиран/IPTV пакет или пакет с резервна свързаност, техническата възможност за предоставяне на свързаност може да бъде ограничена до населените места, посочени в Приложение 1.

2.11. „Държава членка на пребиваване“ означава Република България, когато Потребителят действително и устойчиво пребивава в България и това е проверено от Доставчика съгласно приложимите правила за трансгранична преносимост.

2.12. „Временно пребиваване“ означава присъствие на Потребителя за ограничен период в държава от Европейското икономическо пространство, различна от държавата му членка на пребиваване, например при пътуване, ваканция, командировка, обучение или друг краткосрочен престой, без промяна на държавата на пребиваване.

2.13. „ЕИП“ означава Европейското икономическо пространство, включващо държавите членки на Европейския съюз, както и Исландия, Лихтенщайн и Норвегия.

2.14. „Злоумишлени действия“ означава действия или бездействия, които нарушават сигурността, нормалното функциониране на Услугата, правата на Доставчика, правата на други потребители или права на трети лица, включително неоторизиран достъп, споделяне на профил, заобикаляне на географски ограничения, използване на VPN/proxy за прикриване на местоположение, копиране, запис, препредаване, публично излъчване, reverse engineering, DDoS, malware, phishing, автоматизирано извличане на данни или друго противоправно поведение.

3. Обхват на Услугата и съдържание

3.1. Доставчикът предоставя достъп до Услугата чрез стрийминг в реално време и/или на запис, според конкретния пакет, наличните права и техническите възможности.

3.2. Услугата може да включва, в зависимост от избрания пакет:

• достъп до линейни телевизионни програми;
• възможност за гледане на съдържание на живо;
• catch-up, replay, архив или video-on-demand, ако са включени в съответния пакет;
• електронен програмен справочник;
• достъп през уеб, мобилно приложение, приложение за телевизор, IPTV устройство или друга платформа;
• допълнителни функции, които Доставчикът може да въведе, промени или прекрати при условията на тези Общи условия.

3.3. Конкретният списък на телевизионните програми, съдържание, функционалности, цени, срокове, ограничения за устройства и други параметри се публикуват на Уебсайта, в приложението, в ценовата листа, в офертата или в индивидуалния договор.

3.4. Доставчикът не гарантира постоянна наличност на всяка отделна телевизионна програма, предаване, филм, спортно събитие или функционалност, когато промяната произтича от изтичане, изменение или прекратяване на права, разпореждане на носител на права, техническа причина, регулаторно изискване, промяна в програмната схема на съответния канал или друга причина извън разумния контрол на Доставчика.

3.5. Промени в съдържанието, които не водят до съществено намаляване на основните характеристики на Услугата, не се считат за неизпълнение. При съществена промяна, която значително намалява обема или основната функционалност на платената Услуга, Потребителят се уведомява и има право да прекрати договора за в бъдеще, ако не приема промяната.

3.6. Доставчикът може да предлага различни нива, пакети, промоции, временни оферти, допълнителни услуги и комбинирани пакети. Условията за всеки пакет се посочват преди заявяване на услугата.

3.7. Услугата не включва прехвърляне на собственост или права върху Съдържанието. Потребителят получава ограничено, лично, нетърговско, непрехвърлимо право на достъп и възприемане на Съдържанието за срока на активния абонамент и при спазване на настоящите Общи условия.

4. Териториален обхват и трансгранична преносимост

4.1. Услугата се предоставя основно за ползване на Лицензионната територия – Република България, при спазване на правата, уредени с телевизионни оператори, продуценти, доставчици на съдържание и други носители на права.

4.2. Абонати, чиято държава членка на пребиваване е Република България, могат да използват Услугата и при временно пребиваване в държави от ЕИП, съгласно Регламент (ЕС) 2017/1128 относно трансграничната преносимост на услугите с онлайн съдържание.

4.3. Временната преносимост по т. 4.2 не представлява предоставяне на самостоятелна услуга за съответната чужда държава и не създава право на трайно ползване на Услугата извън Република България.

4.4. Доставчикът има право да проверява държавата членка на пребиваване на Потребителя и местоположението на използване чрез разрешените от закона способи, включително IP адрес, платежен инструмент, адрес, договорни данни, данни за фактуриране или други допустими средства, като спазва принципите за минимизиране на личните данни.

4.5. Когато Потребителят достъпва Услугата от държава извън ЕИП или когато местоположението не може да бъде установено по надежден начин, Доставчикът може да откаже или ограничи достъпа до Услугата, доколкото това е необходимо за спазване на лицензионните ограничения и приложимото право.

4.6. Потребителят няма право да използва VPN, proxy, анонимизиращи услуги, софтуер или други технически средства за прикриване или промяна на действителното географско местоположение, държава на пребиваване или IP адрес с цел заобикаляне на териториалните ограничения.

4.7. Ползването извън ЕИП не се допуска, освен ако Доставчикът изрично не е обявил друго за конкретна услуга, пакет, съдържание или територия и ако съответните права са надлежно уредени.

5. Регистрация и потребителски профил

5.1. За ползване на Услугата Потребителят създава потребителски профил чрез Уебсайта или приложението, освен ако за конкретен пакет е предвиден друг ред.

5.2. При регистрация Потребителят предоставя вярна, точна и актуална информация, необходима за сключване и изпълнение на договора, включително име, електронна поща, парола, данни за избрания начин на плащане, данни за фактуриране, данни за устройствата и друга информация, която е необходима и пропорционална за предоставяне на Услугата.

5.3. Потребителят отговаря за актуалността на данните в профила си и е длъжен своевременно да ги актуализира при промяна.

5.4. Доставчикът може да откаже регистрация, да спре активиране или да изиска допълнително потвърждение, когато има основателни съмнения за невярна информация, измама, злоупотреба с промоция, неоторизирано ползване, ползване извън разрешената територия или нарушение на приложимото право.

5.5. Данните за достъп до профила са лични. Потребителят няма право да ги предоставя на трети лица, да продава, отдава, споделя или преотстъпва достъп до Услугата.

5.6. Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Доставчика при съмнение за неоторизиран достъп, компрометирана парола, злоупотреба с профила или използване на Услугата от трето лице без разрешение.

5.7. Доставчикът може да изиска смяна на парола, повторна автентикация, повторна проверка на устройство или друг защитен механизъм, когато това е необходимо за сигурността на Услугата, профила или правата върху Съдържанието.

5.8. Доставчикът не допуска съзнателно регистрация от лица под 18 години. Ако родител, настойник или законен представител установи, че лице под 18 години е създало профил без съгласие, той следва незабавно да уведоми Доставчика.

6. Устройства, технически изисквания и актуализации

6.1. За ползване на Услугата Потребителят трябва да разполага със съвместимо устройство, интернет връзка с достатъчна скорост, актуален браузър или приложение и необходимите технически настройки.

6.2. Минималните технически изисквания, поддържаните устройства, операционни системи, приложения, версии, браузъри и ограничения за едновременно ползване се публикуват на Уебсайта, в приложението или в съответната оферта.

6.3. Освен ако за конкретен пакет не е посочено друго, Потребителят може да регистрира и използва Услугата на до четири (4) устройства, като едновременното стриймване е допустимо до лимита, посочен в съответния пакет.

6.4. Доставчикът може да прилага технически мерки за защита на Съдържанието, включително DRM, криптиране, ограничаване на броя устройства, контрол на едновременните сесии, геолокация, token-based достъп, watermarking и други разумни технически средства.

6.5. Потребителят е длъжен да инсталира наличните актуализации на приложението, операционната система, браузъра или устройството, когато те са необходими за сигурността, съвместимостта или нормалното предоставяне на Услугата.

6.6. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност за ползване, причинена от остаряло или несъвместимо устройство, неактуален софтуер, лоша интернет връзка, претоварване на мрежата, ограничения на интернет доставчик, проблем в мрежа на трето лице, неправилни настройки или други обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика.

6.7. Когато Доставчикът предоставя собствено приложение или софтуерен компонент, той има право да го актуализира, изменя или заменя, включително с оглед сигурност, съвместимост, защита на права, нови функционалности или спиране на остарели версии.

7. Цени, валута, плащане и абонамент

7.1. Цените на Услугата се публикуват на Уебсайта, в приложението, в ценова листа, оферта или индивидуален договор. Преди заявяване на платена услуга Потребителят получава информация за крайната цена, включително ДДС, срока на абонамента, начина на плащане, автоматичното подновяване, ако е приложимо, и основните характеристики на Услугата.

7.2. След въвеждането на еврото като парична единица на Република България цените се обявяват и заплащат в евро. В периода, в който законът изисква двойно обозначаване, цените се посочват и в левова равностойност по официалния валутен курс и правилата за закръгляване.

7.3. Потребителят може да заплаща чрез начините, посочени от Доставчика – банкова карта, платежен оператор, ePay, EasyPay, плащане в офис, електронен портфейл, банков превод или друг наличен способ.

7.4. Когато плащането се извършва чрез платежен оператор, банка или доставчик на платежни услуги, за платежната операция се прилагат и условията на съответния доставчик на платежни услуги. Доставчикът не отговаря за такси, курсове, откази, забавяния или технически проблеми, причинени от платежния оператор, банката или платежната система.

7.5. Ако е активирано автоматично подновяване, абонаментната такса се начислява авансово за съответния абонаментен период на датата, посочена при заявяване на услугата, или на съответната дата на всеки следващ период. Ако такава дата липсва в съответен месец, плащането се извършва на последния ден от месеца.

7.6. Потребителят е длъжен да осигури достатъчна наличност и валиден платежен инструмент към датата на плащане. При неуспешно плащане Доставчикът може да изпрати уведомление и да направи повторни опити за събиране на дължимата такса.

7.7. При неплатена такса Доставчикът може временно да ограничи или спре достъпа до платената Услуга до извършване на плащането. Ако плащането не бъде извършено в разумен срок след уведомление или при системна неплатежоспособност/неуспешни плащания, Доставчикът може да прекрати договора за съответния пакет.

7.8. Платената такса за текущ абонаментен период не се възстановява, освен в случаите, предвидени в закона, тези Общи условия, индивидуален договор или приложима промоционална оферта.

7.9. Последваща промяна на цена не засяга вече платен период. При промяна на цената за бъдещи периоди Потребителят се уведомява предварително и има право да прекрати абонамента, ако не приема новата цена.

8. Пробен период, промоции и право на отказ

8.1. Доставчикът може да предлага пробен период, промоционален период, отстъпка или друг вид промоция при условията, посочени в съответната оферта.

8.2. Ако пробният или промоционалният период преминава в платен абонамент, това трябва да бъде ясно посочено преди заявяване на услугата, заедно с датата на първото плащане, цената след промоцията и начина за прекратяване.

8.3. Освен ако в офертата не е предвидено друго, Потребителят може да прекрати пробния период преди изтичането му, без да дължи абонаментна такса за бъдещ период.

8.4. Потребителят има право на отказ от договор от разстояние в сроковете и при условията, предвидени в Закона за защита на потребителите, освен когато е приложимо законово изключение.

8.5. Когато Потребителят изрично поиска изпълнението на Услугата да започне преди изтичане на срока за отказ и потвърди, че знае, че при започване на изпълнението може да загуби правото си на отказ или да дължи пропорционална сума съгласно приложимия закон, Доставчикът може да започне предоставяне на Услугата незабавно.

8.6. Отказът не засяга задължението на Потребителя да заплати законосъобразно дължимите суми за период, през който Услугата е предоставяна по негово изрично искане, ако законът предвижда такова задължение.

9. Правила за ползване

9.1. Потребителят може да използва Услугата само за лично, нетърговско, семейно или домакинско ползване, в рамките на разрешения абонаментен план.

9.2. Потребителят няма право:

• да използва Услугата за публично излъчване, търговска цел, заведение, хотел, офис, магазин, спортен клуб, публично събитие или друга неперсонална употреба без изрично писмено разрешение;
• да копира, записва, възпроизвежда, изтегля, архивира, препредава, разпространява, публикува, продава, отдава под наем, преотстъпва, редактира или адаптира Съдържанието;
• да предоставя потребителския си профил, парола, код, token, устройство или достъп до Услугата на трети лица;
• да заобикаля DRM, криптиране, географски ограничения, контрол на устройствата или други технически мерки;
• да използва Услугата извън разрешената територия, освен при временна преносимост в ЕИП по раздел 4;
• да използва VPN, proxy, анонимизатор, емулатор, модифицирано устройство, злонамерен софтуер или друга техника за неоторизиран достъп;
• да извършва действия, които увреждат, претоварват, нарушават или застрашават Услугата, мрежите, системите, приложенията, съдържанието или други потребители;
• да използва Услугата в нарушение на закона, правата на интелектуална собственост, правата на личност, защитата на личните данни или добрите нрави.

9.3. Нарушение на т. 9.2 се счита за съществено нарушение на договора и може да доведе до временно ограничаване, спиране или прекратяване на достъпа, както и до търсене на отговорност при виновно причинени вреди.

9.4. Доставчикът може да прилага автоматични и ръчни проверки за предотвратяване на злоупотреби, включително необичайно голям брой устройства, едновременни сесии от различни държави, множество IP адреси, подозрение за споделяне на профил, опит за копиране или заобикаляне на защита.

10. Интелектуална собственост и права върху съдържанието

10.1. Всички права върху Услугата, платформата, софтуера, марките, дизайна, базите данни, графичните елементи, интерфейса, каналите, предаванията, филмите и другото Съдържание принадлежат на Доставчика, неговите партньори, телевизионните оператори, продуценти, лицензодатели или други носители на права.

10.2. Потребителят не придобива права на собственост, авторски права, сродни права, права на излъчване, препредаване, публично изпълнение или други права върху Услугата или Съдържанието.

10.3. Доставчикът предоставя на Потребителя ограничено право за достъп и възприемане на Съдържанието единствено за лични цели, за срока на активния абонамент и при спазване на настоящите Общи условия.

10.4. Доставчикът разпространява програми и предавания само при наличие на уредени авторски и сродни права, приложими лицензи и договори. Когато носител на права изисква ограничаване, спиране или промяна на съдържание, функционалност, територия, устройство или начин на достъп, Доставчикът може да изпълни това изискване.

10.5. Всяко неразрешено копиране, записване, публично показване, препредаване или разпространение на Съдържанието може да представлява нарушение на авторски и сродни права и да доведе до гражданска, административна или наказателна отговорност.

11. Съответствие на цифровата услуга, качество и рекламации

11.1. Доставчикът предоставя Услугата в съответствие с договорените характеристики, избрания пакет, публикуваните технически изисквания и приложимото законодателство за цифрово съдържание и цифрови услуги.

11.2. Потребителят има законови права при непредоставяне или несъответствие на цифрова услуга, включително право да поиска привеждане в съответствие, пропорционално намаление на цената или прекратяване на договора, когато са налице предвидените в закона предпоставки.

11.3. За да бъде разгледана рекламация, Потребителят следва да уведоми Доставчика в разумен срок след установяване на проблема, като посочи профила, периода, устройството, интернет връзката, описание на проблема и налични доказателства, например екранна снимка, код за грешка или системно съобщение.

11.4. Доставчикът не отговаря за проблеми, причинени от:

• липса или недостатъчно качество на интернет връзката на Потребителя;
• неподдържано, повредено, модифицирано или неактуализирано устройство;
• софтуер, операционна система, браузър, антивирус, firewall, VPN, proxy или настройки на Потребителя;
• прекъсвания, ограничения или политики на интернет доставчици, оператори, платформи, магазини за приложения, платежни оператори или други трети лица;
• непреодолима сила, киберинциденти, аварии, регулаторни изисквания или обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика.

11.5. Ако платената Услуга е недостъпна по причина, за която Доставчикът отговаря, за период по-дълъг от 24 последователни часа, Потребителят може да поиска пропорционално намаление на таксата за засегнатия период. Ако недостъпността продължи повече от три последователни дни или общо повече от десет дни в рамките на един календарен месец и причината е в Доставчика, Потребителят може да прекрати договора за съответния пакет и да поиска възстановяване на съответната част от предплатената такса.

11.6. Рекламации се подават на office@telekabel.bg, чрез клиентския профил, в търговски офис или чрез друг канал, посочен от Доставчика. Доставчикът разглежда рекламациите в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

12. Поддръжка, прекъсвания и развитие на Услугата

12.1. Доставчикът може да извършва планирана, непланирана или аварийна поддръжка, актуализации, тестове, промени в инфраструктурата, системите за сигурност или приложенията, когато това е необходимо за функциониране, защита, развитие или оптимизация на Услугата.

12.2. Планираната поддръжка по възможност се извършва в часове с по-ниско потребление и се обявява предварително, когато естеството на дейностите позволява това.

12.3. Аварийната поддръжка може да се извърши без предварително уведомление при спешен технически, защитен, киберсигурностен, лицензионен или регулаторен проблем.

12.4. По време на поддръжка Услугата може временно да бъде недостъпна, да работи с ограничена функционалност или с понижено качество.

12.5. Доставчикът може да развива Услугата чрез добавяне, премахване, промяна или оптимизиране на функционалности, интерфейс, приложения, технически протоколи, формати, устройства и други елементи, когато това не лишава Потребителя от основната платена функционалност без предвидената в закона възможност за прекратяване.

13. Изменение на Общите условия, цените и съдържанието

13.1. Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия, цените, пакетите, функционалностите или съдържанието при наличие на основателна причина, включително промяна в закона, регулаторно изискване, промяна в права върху съдържание, промяна в разходи, развитие на услугата, техническа необходимост, киберсигурност, промяна в платежни или данъчни правила, въвеждане на нови функции или преустановяване на остарели функции.

13.2. При съществено изменение, което засяга неблагоприятно Потребителя, Доставчикът уведомява Потребителя предварително на електронна поща, чрез профила, приложението или друг траен носител, като посочва датата на влизане в сила и правото на Потребителя да прекрати договора, ако не приема промяната.

13.3. Продължаването на ползването на Услугата след влизане в сила на промяната се счита за приемане на промяната, когато Потребителят е бил надлежно уведомен и е имал реална възможност да прекрати договора без санкция за бъдещ период.

13.4. Промени, които са изцяло в полза на Потребителя, технически неутрални, административни, редакционни, свързани със сигурността или необходими по закон, могат да влязат в сила незабавно, освен ако законът изисква друго.

14. Срок, прекратяване и спиране на достъпа

14.1. Абонаментът се сключва за срока, посочен в избрания пакет, оферта или индивидуален договор. Ако не е посочено друго, абонаментът е месечен и се подновява автоматично за следващ месец до прекратяването му.

14.2. Потребителят може да прекрати абонамента за бъдещ период чрез профила си, чрез заявка до Доставчика или по друг начин, посочен на Уебсайта. Прекратяването не засяга дължими суми за вече започнал или ползван период, освен ако законът или конкретната оферта предвиждат друго.

14.3. Доставчикът може да прекрати договора или да спре достъпа с незабавно действие при съществено нарушение, включително:

• неплащане на дължима такса след уведомление или неуспешни опити за плащане;
• неоторизирано споделяне или продажба на достъп;
• опит за копиране, запис, публично излъчване или препредаване на Съдържание;
• ползване на VPN, proxy или други средства за заобикаляне на териториалните ограничения;
• измама, злоупотреба с промоция, използване на чужди платежни средства или неверни регистрационни данни;
• нарушение на права на интелектуална собственост, сигурността, закона или добрите нрави.

14.4. Когато нарушението може да бъде отстранено и не създава непосредствен риск за Доставчика, други потребители, системите или носителите на права, Доставчикът може да даде разумен срок за отстраняване преди прекратяване.

14.5. При прекратяване на договора достъпът до платеното съдържание се прекратява от датата на прекратяване или от края на вече платения период, според основанието за прекратяване и приложимия закон.

14.6. Прекратяването не освобождава страните от задължения, възникнали преди датата на прекратяване, включително дължими плащания, задължения за поверителност, защита на права и отговорност за причинени вреди при виновно нарушение.

15. Лични данни и поверителност

15.1. Доставчикът обработва лични данни на Потребителите като администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

15.2. Личните данни се обработват за цели, свързани със сключване и изпълнение на договора, предоставяне на Услугата, регистрация и управление на профил, плащания, фактуриране, клиентско обслужване, предотвратяване на измами и злоупотреби, защита на права върху съдържание, сигурност, изпълнение на законови задължения и доказване на изпълнение.

15.3. Във връзка с предоставяне на Услугата могат да се обработват данни като имена, електронна поща, телефон, адрес, платежни идентификатори, данни за абонамент, устройства, IP адреси, логове, идентификатори на сесии, държава на достъп, технически данни, данни за ползване и друга информация, необходима за предоставяне и защита на Услугата.

15.4. Данни за платежни карти и други платежни инструменти могат да се обработват от лицензирани платежни доставчици. Доставчикът съхранява само необходимите идентификатори или данни, когато това е необходимо за плащане, счетоводство, обслужване, доказване или спазване на закона.

15.5. Подробна информация за обработването на лични данни, правните основания, сроковете за съхранение, получателите, правата на субектите на данни и начините за упражняването им се съдържа в Политиката за поверителност/защита на личните данни, публикувана на Уебсайта.

15.6. Доставчикът може да предоставя на носители на права, партньори и доставчици само статистическа, агрегирана или необходима техническа информация, доколкото това е необходимо за изпълнение на договори, защита на права, отчетност и законови задължения. Лични данни се предоставят само при наличие на валидно правно основание.

15.7. За целите на сигурността, предотвратяване на злоупотреби, управление на активни сесии и защита на Услугата, Доставчикът може да обработва техническа информация като IP адреси, данни за вход, активни сесии, използвани устройства, логове и информация за достъп до съдържание.

15.8. Уебсайтът и Услугата могат да използват външни доставчици на услуги за анализ, комуникация, поддръжка, плащания, сигурност и техническа инфраструктура, които обработват данни от името на Доставчика при спазване на приложимото законодателство.

 

16. Бисквитки и технологии за съхранение

16.1. Уебсайтът и приложенията могат да използват бисквитки, локално съхранение, SDK, идентификатори на устройства и други сходни технологии за осигуряване на функционалност, сигурност, автентикация, запазване на настройки, измерване на потребление, анализ и подобряване на Услугата.

16.2. Технологии, които са строго необходими за предоставяне на изрично поисканата от Потребителя Услуга, могат да се използват без допълнително съгласие. За аналитични, маркетингови или други незадължителни технологии се изисква съгласие, когато законът го изисква.

16.3. Потребителят може да управлява предпочитанията си за бисквитки чрез наличните настройки на Уебсайта, приложението или браузъра, като има предвид, че ограничаването на някои технологии може да доведе до невъзможност за вход, възпроизвеждане или нормално ползване на Услугата.

16.4. Уебсайтът и приложенията могат да използват услуги на трети страни за анализ на посещаемостта, клиентско обслужване, сигурност, техническа диагностика и подобряване на функционалността на Услугата.

16.5. За осигуряване на нормалното функциониране на профила и Услугата могат да се използват сесийни бисквитки и технологии за съхранение, свързани с вход, автентикация, сигурност, запазване на настройки и възпроизвеждане на съдържание.

 

17. Уведомления и комуникация

17.1. Доставчикът може да изпраща уведомления до Потребителя чрез електронна поща, съобщение в профила, push известие, SMS, публикация на Уебсайта или друг подходящ канал, според естеството на уведомлението и законовите изисквания.

17.2. Потребителят е длъжен да поддържа актуални данните си за контакт. Уведомление, изпратено на последния посочен от Потребителя електронен адрес или в потребителския профил, се счита за надлежно изпратено, освен ако законът изисква друг ред.

17.3. За съществени договорни промени, промени в цена, прекратяване, рекламации или други важни съобщения Доставчикът използва подходящ траен носител, когато това се изисква от закона.

18. Отговорност

18.1. Доставчикът отговаря за вреди, причинени виновно от него, доколкото отговорността не е ограничена или изключена съгласно приложимото право.

18.2. Нищо в тези Общи условия не ограничава задължителните права на потребителите, законовата отговорност при умисъл или груба небрежност, отговорността за вреди, които не могат да бъдат ограничени по закон, или правата на Потребителя при несъответствие на цифрова услуга.

18.3. Доставчикът не носи отговорност за вреди, прекъсвания, загуба на данни, пропуснати ползи или невъзможност за ползване, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително интернет мрежи на трети лица, устройства на Потребителя, софтуер на трети лица, аварии, кибератаки, действия на държавни органи, промени в права върху съдържание, непреодолима сила или виновни действия на Потребителя.

18.4. Потребителят отговаря за вреди, причинени виновно на Доставчика, други потребители, носители на права или трети лица вследствие на нарушение на закона, тези Общи условия, права на интелектуална собственост, сигурността или правилата за ползване.

18.5. Задължение на Потребителя за обезщетяване се прилага само доколкото е допустимо от закона и само за преки и непосредствени вреди, причинени от виновно неизпълнение или противоправно действие на Потребителя.

19. Връзки към трети страни и външни услуги

19.1. Уебсайтът, приложението или комуникациите на Доставчика могат да съдържат връзки към сайтове, приложения, платежни системи, магазини за приложения, устройства или услуги на трети лица.

19.2. Доставчикът не контролира и не носи отговорност за съдържанието, условията, политиките, сигурността, наличността или действията на трети лица, освен доколкото законът предвижда друго.

19.3. Използването на услуги на трети лица може да бъде предмет на отделни условия и политики на съответния доставчик.

19.4. Част от функционалностите на Услугата могат да зависят от платформи, магазини за приложения, операционни системи, Smart TV среди, платежни оператори, доставчици на интернет услуги, CDN и други външни технически доставчици, върху които Доставчикът няма пълен контрол.

19.5. Доставчикът не носи отговорност за ограничения, прекъсвания, несъвместимост, забавяния или невъзможност за достъп, причинени от услуги, устройства, платформи или инфраструктура на трети лица.

 

20. Жалби, потребителски спорове и компетентни органи

20.1. Потребителят може да подаде жалба или рекламация до Доставчика на office@telekabel.bg, чрез клиентския профил, в офис на Доставчика или чрез друг канал, посочен на Уебсайта.

20.2. Жалбата следва да съдържа име, данни за контакт, профил/клиентски номер, описание на проблема, период, засегната услуга/пакет, устройство и доказателства, ако са налични.

20.3. Доставчикът разглежда жалбите добросъвестно и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство, като може да поиска допълнителна информация, необходима за проверката.

20.4. При потребителски спор Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите, към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато е приложимо, или към компетентния български съд.

20.5. Тези Общи условия не ограничават правото на Потребителя да използва всички способи за защита, предвидени в закона.

21. Прехвърляне на права и промяна на доставчик

21.1. Потребителят няма право да прехвърля договора, профила или достъпа си до Услугата на трето лице без предварително писмено съгласие на Доставчика.

21.2. Доставчикът може да прехвърли права и задължения по договора на друго дружество от същата група, правоприемник или трето лице, което може да изпълнява договора, при спазване на приложимото законодателство и без да се влошават задължителните права на Потребителя.

21.3. При прехвърляне, което засяга съществено Потребителя, той се уведомява предварително, когато законът изисква това.

22. Приложимо право и съдебна компетентност

22.1. За договора и тези Общи условия се прилага правото на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.

22.2. Ако Потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото право, изборът на българско право не го лишава от императивната защита, която му предоставя приложимото потребителско законодателство.

22.3. Споровете се решават от компетентния български съд съгласно приложимите процесуални правила, освен ако императивна норма предвижда друга компетентност.

23. Заключителни разпоредби

23.1. Ако отделна клауза от тези Общи условия бъде призната за недействителна, нищожна или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи. Недействителната клауза се заменя от приложимата императивна норма или от действителна клауза, която най-близко отговаря на икономическата и правна цел на страните.

23.2. Невъзползването от право от страна на Доставчика не представлява отказ от това право и не препятства упражняването му в бъдеще.

23.3. Актуалната версия на Общите условия се публикува на Уебсайта. Потребителят има право да съхрани или разпечата Общите условия при сключване на договора.

23.4. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата, посочена в началото им, или от друга дата, обявена от Доставчика при публикуването им.

Приложение 1 – Населени места за фиксирани/IPTV пакети и/или резервна свързаност

Когато Услугата се предоставя като част от фиксиран/IPTV пакет или пакет с резервна свързаност, техническата възможност за предоставяне на съответната свързаност може да бъде ограничена до следните населени места, освен ако Доставчикът не е обявил друго:

Пазарджик, Аканджиево, Алеко Константиново, Баня, Батак, Белово, Бошуля, Братаница, Бъта, Варвара, Велинград, Величково, Ветрен, Ветрен дол, Виноградец, Габровица, Гелеменово, Главиница, Говедаре, Голямо Белово, Дебръщица, Долна баня, Драгор, Динката, Добровница, Драгиново, Дъбравите, Елшица, Звъничево, Злокучене, Ивайло, Калугерово, Капитан Димитриево, Карабунар, Ковачево, гр. Костенец, с. Костенец, Кричим, Левски, Лесичово, Лозен, Ляхово, Мало Конаре, Марица, Мененкьово, Мирянци, Мокрище, Момина Клисура, Момин Проход, Овчеполци, Огняново, Памидово, Паталеница, Панагюрище, Перущица, Пещера, Пищигово, Попинци, Радилово, Радуил, Росен, Сарая, Семчиново, Септември, Сестримо, Симеоновец, Синитово, Стрелча, Съединение, Хаджиево, Црънча, Черногорово, Щърково, Юнаците, гр. Перник, с. Мещица, с. Вискяр, с. Дивотино, гр. Брезник, с. Видрица, с. Гърло, с. Конска, с. Режанци, с. Брезнишки извор, с. Садовик, с. Ребро, с. Бегуновци, с. Ноевци, с. Слаковци, с. Сопица, с. Велковци, с. Палилула, гр. Батановци, с. Черна гора, с. Богданов дол, с. Лесковец, с. Ковачевци, с. Сирищник, с. Светля, с. Косача, гр. Земен, с. Непразненци, област София, област Перник, област Пазарджик, област Пловдив.